Interact Contact Center

O que é INTERACT?

O INTERACT é a solução de Contact Center da Dígitro. O Interact possui ferramentas voltadas para proporcionar o melhor atendimento e a melhor gestão das posições de atendimento (PA) de forma completa, inteligente e integrada. São diversas formas de interação com o cliente.

POR QUE O INTERACT?

Interações são facilitadas, ágeis e ricas em recursos são os princípios básicos esperado pelas pessoas na questão da comunicação com empresas. Liberdade de escolha é palavra-chave.

Mais canais de atendimento significam consumidores mais satisfeitos e melhores chances de venda. Melhores recursos para comunicação interna significam trocas de informações mais seguras e mais agilidade na tomada de decisão.

A tecnologia de comunicação da Dígitro contempla múltiplos canais, com recursos de voz, recursos de chat e recursos de e-mail. Com múltiplas mídias confere maior disponibilidade de canais de contato. Além disso, possui recursos avançados de URA, chatbots, gravação, integração com sistemas legados, e muito mais.

PRINCIPAIS RECURSOS

Supervisor (Interact Manager)

Interact Manager
Interact Manager

Supervisiona, gerencia e acompanha, em tempo real, o desempenho do Contact Center. O aplicativo web de supervisão de Contact Center é a interface para gestão do serviço. Possibilita visualizar, em tempo real, informações sobre o desempenho e as estatísticas de trabalho dos agentes, de forma coletiva ou individual, além de facilitar o acesso a dados históricos. Também é possível escolher as informações apresentadas nos relatórios para melhor atender a necessidade de análise.

Fidelizador

Esse recurso permite criar regras para usuários específicos, com o objetivo de aperfeiçoar o serviço e fidelizar o cliente. O sistema identifica o contato e o direciona instantaneamente para um atendimento diferenciado (consultor da conta VIP ou contrato especial – gold, silver ou bronze) ou, ainda, para o mesmo profissional com o qual aquele cliente entrou em contato.

Monitoria da qualidade

Facilita as atividades de auditoria interna de qualidade do Contact Center. Possibilita a avaliação de critérios nem sempre perceptíveis pelos clientes (conhecimento de produtos, aplicação de procedimentos, padrão de postura no atendimento), mas que afetam o desempenho dos negócios.

CallBack

Essa funcionalidade evita que o cliente aguarde muito tempo na fila de atendimento. Quando a espera atinge um limite pré-configurado pela empresa, a chamada é encerrada, notificando o usuário de que a ligação será retornada.

Interação através de vídeo em chamadas de chat

Possibilidade de iniciar uma chamada de vídeo a partir de uma chamada de chat na tela de atendimento da PA. Esta funcionalidade é sempre iniciada pela PA, e, quando necessário, a mesma poderá interromper temporariamente a transmissão. O conteúdo dos vídeos poderão ser gravados e vinculados à chamada de chat.

Pesquisa de satisfação

Interação automatizada para pesquisas de satisfação do cliente em atendimentos por voz, chat ou e-mail. Os resultados são entregues na forma de gráficos e relatórios, facilitando a avaliação do serviço prestado e a otimização do relacionamento com o mercado.

Interface multicanal (Interact Multiagent)

Instrumentaliza as atividades dos agentes, possibilitando atendimento único de chamadas via telefone, chat e e-mail. Interface única para atendimento em todos os tipos de canais (chamadas de voz, vídeo, chat, aplicativos de mensageria e e-mail), otimizando a performance.

  • Permite ao cliente utilizar os recursos de seu smartphone para trocar arquivos com o agente, enviar fotos de documentos, vídeos, localização ou, até mesmo, realizar uma videochamada;
  • Suporta templates de resposta, agilizando o atendimento por texto com uma abordagem padronizada que evita erros de descrição e digitação;
  • Também tem funções para efetuar login/logout do agente, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes, finalizar chamadas, realizar pausas, entre outras atividades.
  • A comunicação em qualquer um dos canais pode ser gravada.

Voice

Disponibiliza recursos avançados de URA que permitem a construção de portais personalizados de autoatendimento por voz.

Record

Suporta a gravação do áudio e da tela, facilitando a auditoria dos atendimentos

Dialer

Disponibiliza funções de gerenciamento da discagem automática, proporcionando maior produtividade às campanhas de telemarketing. O Discador Dígitro automatiza a geração de chamadas em campanhas de telemarketing, dispensando o agente de realizar essa tarefa. Disponibiliza vários métodos de discagem adequados a campanhas com necessidades
e objetivos diferentes. O mesmo sistema também pode ser usado para campanhas de URA (Unidade de Resposta Automática).

Backup

Suporta atividades de TI, permitindo a execução, ou agendamento, de rotinas de cópia de segurança das gravações e da base de dados, para mídias diversas.

OS DIFERENCIAIS DO INTERACT

Todos os canais em uma mesma solução, assim o cliente escolhe a mídia que possui mais afinidade:

  • Voz
  • WebChat
  • E-mail
  • Telegram
  • Facebook Messenger
  • Skype
  • Video
  • APP proprietário

Com interface única de operação, cada PA pode fazer atendimentos multimídia.

ChatBots capazes de atender requisições de forma automatizada, redirecionado o atendimento para um funcionário caso a demanda não possa ser solucionada.

INTEGRAÇÕES

  • Integração nativa com todos os recursos da solução Dígitro: URA, Comunicação Unificada e Contact Center.
  • APIs para integração de outros sistemas que o cliente já possui.
  • Integrada com soluções de Inteligência Artificial.
  • A W3 é desenvolvedor e Integrador Homologada Dígitro.

VANTAGEM COMPETITIVA PARA SUA EMPRESA

  • Mais produtividade, menos custos: soluções de comunicação rápida por texto reduzem a necessidade de realizar chamadas por telefone, diminuindo os gastos com tarifas de operadoras e aumentando a produtividade do time.
  • Eficiência: Automatização e integração com sistemas legados eliminam etapas do processo e aumentam a produtividade da equipe;
  • Redução de custos: Ambiente de operação e supervisão 100% web, por browser, flexível para operações distribuídas ou home office;
  • Direcionamento inteligente: A empresa pode definir o mecanismo mais adequado e eficiente para encaminhar as chamadas;
  • Dashboard parametrizável: O Interact disponibiliza de um ambiente de edição e visualização de informações estatísticas para acompanhamento em tempo real. Por meio dos dados agrupados é possível, por exemplo, planejar e implementar melhorias nos processos, corrigir falhas e pensar em novas estratégias;
  • Automatização do atendimento – ChatBot e VoiceBot: Recursos para atendimento automático de demandas, por meio de robôs de atendimento (bots), tanto em comunicações de áudio ou chat;
  • Todos os canais em uma mesma solução: O cliente escolhe o tipo de canal que possui mais afinidade: voz, chat, e-mail, vídeo, aplicativos de mensageria (como Facebook Messenger, Telegram e outros).
  • Interface Única: Com interface única de operação, cada PA pode fazer atendimentos por qualquer tipo de canal;
  • Flexibilidade: Atendimento de comunicação de voz, vídeo, chat e e-mail em ambiente único, além de ferramentas de integração flexíveis;
  • Recursos inteligentes para otimizar a troca de informações: padronização do atendimento, agilidade e novas possibilidades.
  • Tecnologia brasileira: homologada e atenta às legislações trabalhistas.
  • Produto estável: a plataforma Dígitro está há mais de 20 anos no mercado, em constante aperfeiçoamento e atualização.
  • Invista só no que você efetivamente precisa
  • Tenha funcionários mais produtivos e com menor tempo de adaptação à sua operação
  • Personalize o seu atendimento, melhorando os níveis de satisfação
  • Mantenha o foco dos seus processos no resultado, independentemente das tecnologias
  • Amplie ou reduza suas capacidades de acordo com as necessidades do seu negócio
  • Melhore a disponibilidade dos serviços e evite que seus clientes avaliem outras alternativas
  • Mantenha-se a frente dos seus concorrentes, ampliando a disponibilidade de canais de contato
  • Gerencie múltiplas operações, simultaneamente
  • Amplie seu atendimento, aproveitando os investimentos já realizados

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