Customer Experience

No comércio, a experiência do cliente (CX) é o produto de uma interação entre uma organização e um cliente durante o relacionamento. Essa interação é composta de três partes: a jornada do cliente, os pontos de contato da marca com os quais o cliente interage e os ambientes que o cliente experimenta (incluindo o ambiente digital) durante sua experiência. Uma boa experiência do cliente significa que a experiência do indivíduo durante todos os pontos de contato corresponde às expectativas do indivíduo.
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