A wAttend é uma plataforma de software que tem como conceito dar ferramentas para o relacionamento entre Empresa e seus clientes. É composto pelos seguintes módulos: Vendas, Atendimento, Analytics, Cobrança, Faturamento, Financeiro e Middleware.
OMNICHANNEL
Integrando os canais de atendimento de sua empresa, nos propomos a unificar a jornada de atendimento de seu cliente, com uma plataforma única, focada na experiência do cliente. Administre as jornadas dos clientes de ponta a ponta e em todos os canais para oferecer um verdadeiro serviço de atendimento omnichannel.
AGENTE MULTIMÍDIA
O aplicativo tem interface web para o atendimento de chamadas de voz, chat e e-mail de um contact center. Além disso, permite efetuar o login/logout do agente, colocar a chamada em música, transferir ligações, consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras atividades.
CALL BACK
Visando melhorar a satisfação do cliente, dispomos de um mecanismo que evita a longa espera do cliente na fila de atendimento. Quando o tamanho da fila atinge um limite pré-configurado, um áudio informa ao cliente que, para seu conforto, sua chamada será desligada e a empresa lhe retornará tão logo um agente esteja disponível. O número do cliente é capturado e registrado numa lista de chamadas pendentes e, à medida que os agentes tornem-se disponíveis, o sistema automaticamente disca para os números dessa lista, encaminhando as chamadas para atendimento.
O cliente fica satisfeito por não ter que perder seu tempo na fila de espera, e a empresa minimiza seus custos com a diminuição do tempo de ocupação das suas linhas telefônicas.
SUPERVISOR
O aplicativo web de supervisão de contact center possibilita visualizar, em tempo real, informações sobre o desempenho e as estatísticas de trabalho de forma coletiva ou individual dos agentes, além de permitir a configuração dos perfis de atendimento e serviços prestados. Ele auxilia, ainda, a tomada de decisões com a emissão de relatórios.
A solução de Atendimento também possibilita que o supervisor monitore as chamadas dos agentes de forma imperceptível pelos interlocutores. Esse recurso permite a aferição da qualidade do atendimento prestado pelos agentes.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de Satisfação é implementada por meio de interação automática (URA). Após o atendimento, as chamadas podem ser encaminhadas para essa aplicação. Trata-se de um recurso essencial para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM). O sistema dispõe de relatórios gráficos que auxiliam na avaliação das pesquisas, facilitando a tomada de decisão para aprimoramento no relacionamento com o mercado.
DISCADOR
O Discador automatiza a geração de chamadas em campanhas de telemarketing, dispensando o agente de realizar essa tarefa. Conforme a necessidade da campanha, o sistema disponibiliza vários métodos de discagem:
- Power Dialing: Após a detecção de um agente livre, gera simultaneamente um determinado número de chamadas, detecta o atendimento e encaminha a ligação diretamente ao agente.
- Preview: O processo de discagem é iniciado pelo agente depois de ele obter as informações do contato.
- Preditivo: O sistema prediz quando um agente estará disponível e inicia a geração de chamadas para reduzir o tempo de espera dos agentes.
- Agent Ready: O sistema gera uma chamada para cada agente livre e transfere a eles as chamadas atendidas.
- Teste de lote: Com o objetivo de aprimorar o mailing (lista de telefones para campanha), o sistema gera chamadas para testar cada número da lista. Dessa forma, pode-se eliminar números inexistentes ou inválidos.
Além disso, é possível utilizar o discador para campanhas de URA.
Módulos wAttend
Conheça cada componente do sistema que mas vai ajudar a sua empresa.
wAttend é um SUITE com módulos, que podem ser usados para diversas formas.
Módulo: Televendas
Objetivo: Gestão de follow up, campanhas de vendas, pedidos de venda.
Utilização: É USADO EM CENTRAIS DE VENDA por telefone, e se diferencia por aumentar significativamente o número de contatos dos vendedores com seus clientes finais.
Módulo: Atendimento
Objetivo: Gestão de registros de atendimento e ocorrências.
Utilização: Usado como modulo inicial em empresas com ou sem televendas, para registrar os motivos das chamadas e gerenciar registros como incidentes, reclamações, etc….
Módulo: Cobrança
Objetivo: Gestão de follow up e campanhas de cobranças para inadimplentes
Utilização: Usado por empresas que tem televendas, e/ou nosso ERP (Faturamento). Ele organiza a lista de devedores, fazendo o operador ligar, como se fosse um lead de venda, ofertando neste caso não um produto e sim uma forma de pagamento, ou acordo financeiro.
Módulo: Faturamento
Objetivo: Gestão de vendas, emissão de notas fiscais, controle de estoque
Utilização: Modulo usado para controlar estoque, gerir a emissão de notas, alimentar financeiro, e outras funções de um ERP (Enterprise Resource Planning).
Módulo: Financeiro
Objetivo: Gestão bancária, contas a pagar/receber, fluxo de caixa
Utilização: Registra os títulos a receber, e títulos a pagar, emite boletos bancários, e trata o fluxo de caixa financeiro.
Módulo: Middleware
Objetivo: Integração com plataforma de comutação Dígitro.
Utilização: Integrado com central telefônica, é item indispensável para o funcionamento de televendas, atendimento e cobrança estarem com funções de telecom habilitadas.
