Política de Privacidade - Integrações OmniFlow

Última atualização: 29.01.2026

1. Coleta de Dados

Para o funcionamento das automações e atendimento, coletamos e processamos:

* Número de telefone (WhatsApp ID).
* Nome de perfil público do WhatsApp.
* Conteúdo das mensagens de texto e mídia enviadas para o canal de atendimento.
* Logs técnicos de interação para fins de depuração (Debug).

2. Uso das Informações

Os dados são utilizados estritamente para:

* Processar e rotear mensagens entre o WhatsApp Cloud API e a plataforma de atendimento (Chatwoot).
* Executar fluxos de automação solicitados pelo usuário (via n8n).
* Manter histórico de atendimento para consulta do contratante.

3. Compartilhamento de Dados

* **Meta Platforms, Inc.:** As mensagens trafegam pela infraestrutura global do WhatsApp Cloud API.
* **Infraestrutura de Servidor:** Os dados são armazenados em servidores privados (Self-Hosted) sob gestão da OmniFlow, utilizando criptografia em repouso onde aplicável.
* Não vendemos nem compartilhamos dados de conversas com terceiros para fins publicitários.

4. Armazenamento e Segurança

Utilizamos protocolos padrão de mercado (HTTPS/TLS) para tráfego de dados e bancos de dados protegidos (PostgreSQL) para armazenamento do histórico de conversas.

5. Direitos do Titular (LGPD)

O usuário final pode solicitar a exclusão de seu histórico de conversas ou a exportação de seus dados entrando em contato através do canal de suporte oficial.

6. Exclusão de Dados do Facebook

Em conformidade com as regras de Desenvolvedor da Meta, oferecemos uma URL de retorno de chamada para exclusão de dados do usuário, acessível mediante solicitação validada.